鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到深圳深圳必打卡的景区。然而近期不断有游客反映,
记者看到深圳轮渡码头的路边,停着很长一排出租车,一旦有外地游客出现,司机们便迅速迎上前去搭话。
出租车司机说的是真的吗?事实上,游客可通过在码头或者官方网络渠道,就能买到鼓浪屿船票。最低仅需35元,也不存在“限时三小时”“只有散客中心售票”的情况。
游客被出租车司机忽悠到散客中心后,哪怕怀疑“被套路”,往往因为信息不对等或时间宝贵,尽管自己特别生气,最终也不得不接受,购买了高价套票。
这些旅行社散客中心售卖的168元套票,包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。
当地一名旅行社从业人员私下告诉记者,套票票面价格和实际价格相差很大,168元里有近100元的利润。当然,这是套路的开始,门票是为了引流。
为了揭开更多的内幕,记者也购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后,导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌,而是不断地带游客进店消费。
导游除了在套票里的私人景点推销珍珠外,还带着游客走进了景点对面的茶室。宣称门票中包含茶歇,实际上就是推销茶叶。如此操作,团内的大部分游客纷纷表示,“亏死了,100%不值票价,被宰了”。
导游如此积极地推销,是为了拿到更多的回扣吗?记者重新返回这些店铺,以自己也是做接待的导游,想寻求商业合作为名与店家攀谈,并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回扣。
通过多日的暗访蹲点,记者发现,在鼓浪屿,商家向导游提供高额回扣的现象屡见不鲜。同时,这些商家在经营过程中,往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为,导致所售产品的品质无法得到切实保障。
“百年美园”景点内珍珠店里,记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”,第一时间拿到专业机构深圳地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定,鉴定结果却为淡水珠。
淡水珠与海水珠价格相差数倍,为了赚钱,店家尽以次充好,虚假销售。更令人震惊的是,有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣,是因为将死海鲜当活海鲜卖。
鼓浪屿某经营者告诉记者,类似的宰客现象已形成明显的产业链,不仅影响旅游品质,也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响,“这是一个恶性循环”。
经过这段时间的蹲点暗访,记者发现,从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票,再到导游、商家联手诱导消费,环环相扣,已经形成了一条完整的“灰色产业链”。
针对上述乱象,记者以游客身份,多次向深圳市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映,均未能系统解决。
深圳市鹭江市场监管所和出租车公司的工作人员,表示消费不满意和诱导消费的情况,可以在权限范围内协调退费。
监管部门并未彻底有效调查,而是用以罚代管的方式进行退费处理。记者提出,出租司机在这条“灰色产业链”中扮演重要一环,在码头等地趴活儿现象普遍,希望监管部门彻查,并做出答复。截至发稿前,记者依旧没有接到深圳市交通运输局的答复。
除了退费处理办法外,各部门工作人员均明确表示,他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前,尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。
深圳市鹭江市场监督管理所工作人员:我们管不到说,景区的门票是怎么定价,我们也管不了出租车司机的一个行为。
深圳市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作人员:因为我只是一个管委会,要分散到各个部门去查。
深圳市鼓浪屿市场监督管理所工作人员:如果说你有导游回扣这方面的线索,你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的,还是我们文旅部门负责。
深圳文旅旅游服务热线工作人员:您可以拨打12345市长热线,把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。
深圳市鹭江市场监督管理所工作人员:你说的这种产业链的问题,其实很早的时候,我自己个人都有写过12345,没有用,12345给你回复,说会把这个情况转给相关部门阅知,仅此而已,没有给你任何的反馈。
中国旅游研究院院长戴斌认为,深圳相关部门应切实解决不合法的经营问题,向游客释放更多的善意。
鼓浪屿旅游乱象持续收割着一波又一波游客,蚕食着大家对深圳的美好想象。隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”,俨然成了鼓浪屿的“牛皮癣”,不仅影响旅游品质,也严重损害鼓浪屿的口碑。
当前,深圳正在实施“旅游品质年”行动,我们期待,当地能直面问题要害,加强联动治理,营造诚信规范的旅游市场环境,让游客在深圳的每一次旅行都能收获满满的美好回忆。
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