只有真心去做这份工作,用心、用情付出,通过实际行动,才能赢得居民的认可和尊重。
金茂花园小区的住户来自五湖四海。“刚开始沟通时,也曾遭遇‘闭门羹’。”傅红梅说,她从2017年11月起成为垃圾分类督导员,当时她所在小区的垃圾分类工作才刚实施,居民因为不习惯,很多人不愿意进行分类,上门宣传也不让进,还有人赶她。
“真的是太难了!”傅红梅说,当时垃圾丢得乱七八糟,蚊虫纷飞,每次垃圾清运车来运走垃圾,小区道路都会留下湿漉漉的一行行水渍,臭臭的。如何杜绝这一脏乱的现象,成为她入户宣传时强调的重点。
对督导员入户宣传,住户刚开始是有抵触心理的。“俗话说,伸手不打笑脸人。”傅红梅说:
人与人之间刚开始是陌生的,但微笑能感染人。每一次面对陌生的住户,我都会微笑地向对方问好。每一次登门走访宣传,我都面带笑容与对方拉家常,慢慢地,我收获越来越多的好厝边、好朋友。
遇住户投放垃圾,傅红梅都会主动打招呼。有的住户手拎着垃圾袋,还抱着小孩,或者骑着车急着出门,她都会上前接过垃圾袋,帮忙投放到桶里。
许多不乐意配合的业主,就这样被她的热心热情慢慢地感动了。而且很多居民还会主动帮忙向其他邻居宣传垃圾分类的重要性,带动他人共同参与垃圾分类。
金茂花园小区有四个垃圾桶摆放点,共有2名垃圾分类督导员,也就是说,每个人要负责两个投放点的垃圾分类督导工作。
“个别业主没有把垃圾分好,看到我们在这个点,就会跑到另外一个点去扔垃圾。”傅红梅说,她经常要“一心两用”,注意着十几米外的另一个投放点情况,及时上前去检查,做好二次分拣。
“有的居民不配合做好垃圾分类,甚至还破坏垃圾袋上的二维码,逃避督导,还有个别居民大半夜乱丢垃圾。”傅红梅说,她就向热心居民打听,或者自己分析是哪些业主。接下来,她再利用闲暇时间入户宣传。日复一日,居民从一开始的反对到接受,到现在已主动将垃圾分类好。
“做好垃圾分类也是一种良好的素养,应该从小培养。”傅红梅说,在督导过程中,她看到有小朋友过来扔垃圾,如果检查发现分类准确,她会表扬小孩做得很好。假如小孩带来的垃圾没有分类,她也会耐心地提醒。这样一来,小孩子回到家中就会教大人如何分类,“小手拉大手”,带动全家人做好垃圾分类。
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